• Expédition assurée dans le monde entier : chaque commande comprend des informations de suivi en temps réel et une couverture d'assurance dans le cas improbable où un colis serait perdu ou volé pendant le transport.
• Garantie de remboursement : si vos articles arrivent endommagés ou deviennent défectueux dans les 30 jours suivant une utilisation normale, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement avec plaisir.
• ✉️ Support client 24h/24 et 7j/7 : Nous avons une équipe de représentants disponibles pour vous aider et répondre à toutes vos questions dans un délai de 24 heures, 7 jours sur 7.
• Paiements sûrs et sécurisés : Nous utilisons un cryptage SSL Secure de pointe pour protéger à 100 % vos informations personnelles et financières.

Chez Prandixo, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons vos commandes.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Délai d'expédition

Notre délai de livraison estimé est de :

Expédition standard : 7 à 12 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, du traitement douanier, des conditions météorologiques et des retards du transporteur local.

Destinations d'expédition

Nous proposons actuellement la livraison internationale à des clients du monde entier.

Les options d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison et des détails de votre commande.

Toutes les promotions de livraison gratuite disponibles seront affichées sur notre site Web ou lors du paiement.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives après l'expédition.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours, cela ne signifie pas nécessairement que votre colis a cessé d'avancer. Les mises à jour du transporteur peuvent parfois être retardées pendant le transit.

Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment le dédouanement, les conditions météorologiques extrêmes, les retards des transporteurs ou les périodes de forte affluence.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans ces situations.

Informations d'expédition incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et vos coordonnées sont correctes avant de finaliser votre commande.

Si des informations incorrectes sont fournies, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas toujours être garanties une fois qu'une commande a été traitée.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et toute information pertinente afin que nous puissions enquêter et vous aider.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client.

E-mail :
vera68986@outlook.com

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Merci d'avoir choisi Prandixo.

Chez Prandixo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour simple.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, veuillez vous assurer que votre demande de retour est soumise dans le délai de retour et que l'article respecte nos conditions de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisés et non portés
• Dans leur état d'origine
• Exempts de taches, d'odeurs, de marques de lavage ou de dommages
• Retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine, le cas échéant

Les articles qui ne répondent pas à ces conditions pourraient ne pas être acceptés pour un retour ou pourraient être sujets à un remboursement partiel.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et toute information nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu l'approbation de retour de notre équipe de service client.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, à moins que l'article reçu ne soit endommagé, défectueux ou incorrect en raison de notre erreur.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lorsque vous retournez votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transit de retour.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article afin que notre équipe puisse examiner le problème et fournir la meilleure solution.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond à nos exigences de retour.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, y compris les articles personnels usagés et les produits qui ne peuvent pas être revendus dans leur état d'origine.

Les articles en solde ou promotionnels peuvent avoir des conditions de retour différentes, sauf indication contraire.

Échanges

Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution en fonction de la disponibilité du produit.

Dans de nombreux cas, le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est de retourner votre commande originale et de passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client.

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Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.

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